Darmediatama.com – Panduan Membuat Live Chat di Website & WordPress: Mudah dan Praktis!. Menambahkan fitur live chat di situs web Anda adalah langkah penting bagi pemilik situs yang ingin meningkatkan komunikasi real-time dengan pengunjung. Dengan live chat, bisnis bisa memberikan layanan yang lebih personal dan responsif kepada pelanggan. Berdasarkan data dari Freshworks, 79% perusahaan mengakui bahwa live chat dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, pendapatan, dan penjualan.
Inilah alasan penting bagi pelaku bisnis untuk memahami cara menambahkan fitur live chat di situs web mereka dengan mudah dan praktis. Simak Panduan Membuat Live Chat di Website & WordPress sampai selesai!
Apa itu Live Chat?
Live chat adalah fitur komunikasi real-time yang memungkinkan pengunjung situs web berinteraksi langsung dengan penyedia layanan melalui pesan teks. Fitur ini memungkinkan pengunjung mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, atau meminta bantuan tanpa meninggalkan halaman situs.
Cara kerjanya cukup sederhana: jendela obrolan muncul di sudut layar dan terhubung dengan operator layanan pelanggan yang dapat merespons pesan secara real-time. Beberapa fitur tambahan, seperti pengiriman file, penyisipan gambar, atau panggilan video, juga bisa ditambahkan.
Live chat semakin penting dalam dunia bisnis online. Statistik menunjukkan lebih dari 43% pembeli lebih memilih layanan pelanggan melalui live chat dibandingkan saluran komunikasi lainnya, karena kecepatan dan efisiensinya.
Langkah-Langkah Membuat Live Chat di Website
- Pilih Platform Live Chat
Langkah pertama adalah memilih platform live chat yang sesuai. Beberapa platform populer termasuk:
- Tawk.to: Gratis dan mudah digunakan dengan fitur obrolan real-time, histori percakapan, dan integrasi aplikasi lainnya.
- LiveChat: Berbayar dengan fitur canggih seperti otomatisasi percakapan, penjadwalan pesan, dan analitik mendalam.
- Zendesk: All-in-one platform dengan fitur live chat, helpdesk, dan pusat pengetahuan. Pertimbangkan kemudahan penggunaan, fitur yang ditawarkan, integrasi dengan sistem lain, dan biaya berlangganan.
- Daftar dan Buat Akun
Setelah memilih platform, daftar dan buat akun. Biasanya, Anda perlu memasukkan informasi dasar seperti alamat email, nama perusahaan, nomor telepon, dan kata sandi. Beberapa platform mungkin meminta informasi tambahan seperti alamat situs web. - Pasang Kode Live Chat di Website
Setelah mendaftar, platform akan memberikan kode unik yang harus disisipkan ke dalam situs web. Kode ini berbentuk HTML atau JavaScript dan harus ditempatkan di bagian tertentu dari halaman situs. - Atur Tampilan Live Chat
Sesuaikan tampilan live chat agar selaras dengan desain situs web. Kebanyakan platform menyediakan opsi kustomisasi untuk warna, font, ikon, logo, dan posisi jendela live chat. - Konfigurasi Pengaturan Live Chat
Sesuaikan pengaturan live chat seperti jam operasional, bahasa, dan otomatisasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengunjung.
Membuat Live Chat di WordPress
Jika menggunakan WordPress, ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan live chat dengan plugin:
- Install Plugin Live Chat
Login ke dashboard WordPress, pilih menu Plugins > Add New, lalu cari plugin 3CX Live Chat. Klik Install Now dan Activate. - Aktifkan Plugin
Setelah mengaktifkan plugin, login ke akun 3CX dengan Sign up with Google, lalu klik Save Changes. - Konfigurasi Plugin Live Chat
Pilih channel penggunaan live chat, baik melalui aplikasi mobile atau antarmuka web. Konfigurasikan pengaturan sesuai kebutuhan. - Atur Tampilan Live Chat
Masukkan informasi agen yang bertugas, pilih warna tampilan chat, dan atur informasi yang harus diisi pengunjung sebelum memulai obrolan. - Cek Live Chat di WordPress
Pastikan live chat berfungsi dengan baik di situs Anda. Cek dan respons obrolan yang masuk melalui dashboard WordPress.
Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat dengan mudah menambahkan fitur live chat ke situs web atau WordPress Anda, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan responsif.
